"中华"烟打开不见"中华" 不懂取证交涉未果

2004年10月07日11:15 新华网

一市民与商家交涉数小时未果，律师提醒市民要学会“找证据

中秋节时买了两条“中华”香烟，不料拆开一看竟全是其他品牌香烟。前天下午，杜先生提着两条烟和一张电脑小票找到南海大沥一家百货超市欲向商家讨个说法，但双方交涉数小时没有结果，杜先生只好提着“假烟”离开。

“中华”包装里不见“中华”烟

前天下午，记者在南海大沥某百货超市找到了正在和商家交涉的杜先生介绍，他是在中秋节那天在这家超市购买了两条中华香烟以及其他商品的。

随后，他给记者掏出了在这家超市购买物品的电脑小票，根据电脑小票显示，9月28日该超市售出了两条中华香烟。记者看到，其中一条香烟外包装已被全部撕开，另一条只打开一个口，里面全是“特美思、广州湾……”等不同品牌的卷烟，尽管外包装为“中华”标志，但里面没有一包是“中华”香烟。

仅凭包装和小票无法确认

据杜先生和他的朋友告诉记者，他们已和超市协商了几个小时，但超市方面认为，仅凭电脑小票和已撕开的香烟包装无法确认是从他们超市卖出。

对此，杜先生感到非常气愤：“照这样说，买了香烟即使是刚出门，超市也可以不认账。”他认为，超市“烟酒一经售出，概不退换”的观点显然在为自身推脱责任，如果超市卖的烟无法当场识别出真伪，那么就会像他现在这样遭遇尴尬。

现场抽查未发现有假烟

因为意见无法达成一致，当地工商局及烟草专卖人员赶来现场。对杜先生的“中华香烟”，经现场有关人员对照发现，假“中华”外包装上与真“中华”有所区别：条形码数字偏细，印刷、包装更为粗糙，华表图案偏黄。同时，商店在顾客和有关人员的监督下，对超市橱柜中的中华香烟一一对照，橱柜中未找到同样的假“中华”香烟。

最终，超市以顾客证据不足拒绝了杜先生的要求。杜先生表示，由于这一类高档香烟平时很少接触。更令人难堪的是，香烟在当作礼品送给人家后，拆开一看居然都是假的，尴尬可想而知。

律师提醒：切勿“打草惊蛇”

对于此事，广东古今来律师事务所郑勇律师认为，顾客首先应具备基本识别能力。其次一旦发现买了假烟，先不要张扬或急着找商家理论，以免打草惊蛇。

他解释道，以前也有许多类似事件，顾客直接找商家交涉却没有什么效果，而且顾客找不到有利于自己的证据。商家可能早就将“假货”处理或者转移。

对此，他认为最佳的处理方式是，消费者可以自己先到购买地再去寻找证据，一旦发现的话，立即举报给有关部门，再由他们进行查处，同时，通过有关部门的处理然后依照程序追加索赔。(王超)（来源：佛山日报）